1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và các đơn vị có nhu cầu mua hàng hóa do HN Dotnet kinh doanh, phân phối hoặc cung cấp hợp pháp.

1.2. Phạm vi hàng hóa

Chính sách áp dụng đối với các nhóm sản phẩm, thiết bị và giải pháp công nghệ do HN Dotnet cung cấp, bao gồm:

• Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, máy trạm và linh kiện máy tính.
• Thiết bị mạng, thiết bị viễn thông, thiết bị bảo mật và phụ kiện công nghệ thông tin.
• Máy in, máy photocopy, máy scan và thiết bị văn phòng.
• Camera giám sát, thiết bị an ninh và thiết bị điện tử.
• Thiết bị hội nghị truyền hình, âm thanh, hình ảnh và trình chiếu.
• Thiết bị giáo dục, thiết bị phòng họp thông minh và các giải pháp công nghệ.
• Các sản phẩm và hàng hóa khác được giới thiệu, kinh doanh trên website HN Dotnet.

1.3. Phạm vi địa lý

HN Dotnet hỗ trợ giao hàng theo phạm vi và điều kiện phục vụ thực tế tại:

• Khu vực nội tỉnh Gia Lai Tây thuộc phạm vi giao hàng trực tiếp của Công ty.
• Các khu vực khác thuộc tỉnh Gia Lai.
• Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc theo khả năng cung ứng và điều kiện vận chuyển.

2. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nhằm đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, HN Dotnet triển khai kết hợp nhiều phương thức giao nhận phù hợp với đặc điểm từng đơn hàng.

2.3. Khách hàng nhận hàng tại địa điểm kinh doanh

Khách hàng có thể trực tiếp đến địa điểm kinh doanh của HN Dotnet để nhận hàng sau khi được nhân viên Công ty xác nhận sản phẩm đã sẵn sàng bàn giao.

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, số lượng và ký xác nhận giao nhận hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

3. CHÍNH SÁCH PHÍ VẬN CHUYỂN

3.1. Chính sách miễn phí vận chuyển khu vực nội tỉnh Gia Lai Tây

Đối với đơn hàng không đáp ứng điều kiện miễn phí vận chuyển, phí giao hàng được thông báo căn cứ vào địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện giao nhận thực tế.

Chính sách miễn phí vận chuyển không bao gồm các chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng như bốc xếp đặc biệt, nâng hạ hàng hóa, vận chuyển ngoài giờ, lắp đặt hoặc các dịch vụ bổ sung chưa nằm trong thỏa thuận ban đầu.

3.2. Đối với khu vực ngoại thành và liên tỉnh

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố sau:

• Địa chỉ giao hàng cụ thể và khoảng cách vận chuyển.
• Kích thước, trọng lượng và số lượng hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
• Tuyến đường, điều kiện giao thông và khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng.
• Yêu cầu về thời gian giao hàng của khách hàng.
• Các dịch vụ bổ sung phát sinh theo yêu cầu (nếu có).

HN Dotnet sẽ thông báo mức phí vận chuyển để khách hàng xem xét và xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

3.3. Hàng hóa cồng kềnh hoặc thiết bị chuyên dụng

Đối với các sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn như máy chủ, máy photocopy, màn hình ghép, thiết bị hội nghị, thiết bị phòng họp và các hệ thống công nghệ chuyên dụng, chi phí vận chuyển có thể bao gồm:

• Chi phí vận chuyển bằng phương tiện chuyên dụng.
• Chi phí bốc xếp, nâng hạ và đưa hàng đến vị trí lắp đặt.
• Chi phí đóng gói, bảo vệ hàng hóa đặc biệt (nếu cần).
• Chi phí lắp đặt, cấu hình và nghiệm thu tại địa điểm khách hàng.

Tất cả các khoản chi phí này sẽ được HN Dotnet thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

3.4. Nguyên tắc thu phí vận chuyển

• Thông báo rõ ràng các khoản phí trước khi xác nhận đơn hàng.
• Không tự ý thu thêm chi phí ngoài nội dung đã được khách hàng chấp thuận.
• Mọi chi phí phát sinh bổ sung phải có căn cứ hợp lý và được thông báo trước khi thực hiện.
• Khách hàng được quyền trao đổi, xác nhận phương án vận chuyển phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG

4.1. Nguyên tắc xác định thời gian giao hàng

HN Dotnet không áp dụng một thời gian giao hàng cố định cho tất cả sản phẩm và địa điểm. Thời gian giao hàng được xác định linh hoạt theo từng đơn hàng, căn cứ vào:

• Tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng sản phẩm.
• Địa chỉ nhận hàng và phạm vi phục vụ.
• Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
• Thời gian kiểm tra, xử lý, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa.
• Điều kiện giao thông, thời tiết và các yếu tố khách quan khác.
• Yêu cầu lắp đặt, cấu hình hoặc nghiệm thu tại địa điểm khách hàng (nếu có).

4.2. Thông báo thời gian giao hàng

Trước khi xác nhận đơn hàng, HN Dotnet sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến hoặc khoảng thời gian giao hàng phù hợp với điều kiện thực tế.

Thời gian giao hàng chỉ được xem là cam kết cụ thể khi được hai bên thống nhất và xác nhận trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc hình thức xác nhận giao dịch phù hợp.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng từ nhà cung cấp, hàng nhập khẩu hoặc sản phẩm chưa có sẵn trong kho, Công ty sẽ thông báo riêng về tiến độ cung ứng và thời gian giao nhận.

4.3. Điều chỉnh thời gian giao hàng

Nếu phát sinh yếu tố ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, HN Dotnet có trách nhiệm thông báo nguyên nhân, tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến cập nhật cho khách hàng.

Trường hợp thời gian giao hàng thay đổi đáng kể so với thỏa thuận ban đầu, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án tiếp tục thực hiện, điều chỉnh lịch giao hàng hoặc xử lý giao dịch theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

5. QUY TRÌNH XÁC NHẬN VÀ BÀN GIAO HÀNG HÓA

HN Dotnet thực hiện quy trình giao nhận nhằm bảo đảm thông tin đơn hàng chính xác, hàng hóa được kiểm tra trước khi vận chuyển và quyền lợi khách hàng được bảo vệ.

1. Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

   Khách hàng đặt mua sản phẩm qua website hoặc các kênh giao dịch chính thức của HN Dotnet. Khách hàng cung cấp họ tên hoặc tên tổ chức, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng và yêu cầu giao nhận đặc biệt (nếu có).

2. Bước 2: Xác nhận đơn hàng

   Nhân viên HN Dotnet liên hệ để xác nhận sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa, giá bán, thuế và phí, phương thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, chi phí và thời gian giao hàng dự kiến.

3. Bước 3: Kiểm tra, đóng gói và vận chuyển

   Công ty kiểm tra tình trạng hàng hóa, đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm và tổ chức giao hàng trực tiếp hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Với hàng giá trị cao, hàng dễ vỡ hoặc thiết bị chuyên dụng, Công ty có thể áp dụng thêm biện pháp niêm phong và ghi nhận tình trạng trước khi giao.

4. Bước 4: Kiểm tra và nhận hàng

   Khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, bao bì, niêm phong, ngoại quan thiết bị, phụ kiện và chứng từ đi kèm theo thỏa thuận.

5. Bước 5: Hoàn tất giao nhận

   Sau khi bàn giao, các bên lưu giữ thông tin và chứng từ giao nhận cần thiết để phục vụ đối soát, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại khi phát sinh.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA HN DOTNET

Trong quá trình vận chuyển và giao nhận, HN Dotnet có trách nhiệm:

1. Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, số lượng và nội dung đã xác nhận với khách hàng.
2. Kiểm tra tình trạng hàng hóa và đóng gói phù hợp trước khi giao hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
3. Thông báo rõ ràng phương thức giao hàng, phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
4. Tổ chức giao hàng trực tiếp hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển thực hiện giao nhận theo thỏa thuận.
5. Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty.
6. Chủ động thông báo khi có thay đổi đáng kể về tiến độ, địa điểm hoặc phương thức giao nhận.
7. Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản ánh liên quan đến hàng hóa bị mất, thất lạc, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu.
8. Thực hiện trách nhiệm đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc bồi thường theo quy định pháp luật, chính sách liên quan và thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.
9. Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao nhận của khách hàng theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Công ty và quy định pháp luật.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin đặt hàng và địa chỉ nhận hàng đầy đủ, chính xác.
2. Bố trí người nhận hàng tại địa điểm và thời gian đã thống nhất.
3. Kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng, chủng loại, phụ kiện và chứng từ liên quan khi nhận hàng.
4. Thông báo kịp thời cho HN Dotnet khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng nội dung đơn hàng.
5. Thanh toán đầy đủ giá trị hàng hóa, phí vận chuyển và các khoản phí khác đã được hai bên thống nhất.
6. Phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
7. Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về địa chỉ, người nhận hoặc thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

8. XỬ LÝ CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH

8.1. Giao hàng chậm

Khi phát sinh tình trạng giao hàng chậm so với thời gian đã thống nhất, HN Dotnet sẽ thông báo nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến cập nhật cho khách hàng.

Trường hợp việc giao hàng bị chậm đáng kể, hai bên sẽ thống nhất phương án tiếp tục thực hiện, điều chỉnh thời gian hoặc xử lý đơn hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp.

8.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, HN Dotnet sẽ phối hợp kiểm tra, xác minh nguyên nhân và làm việc với đơn vị vận chuyển có liên quan.

Căn cứ mức độ thiệt hại và trách nhiệm của các bên, Công ty thực hiện phương án đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc bồi thường theo quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.

8.3. Giao sai hàng hoặc thiếu hàng

Nếu hàng hóa được giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm, số lượng hoặc cấu hình đã xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu HN Dotnet kiểm tra và khắc phục.

Công ty có trách nhiệm phối hợp thu hồi, giao bổ sung hoặc đổi hàng đúng thỏa thuận. Chi phí phát sinh do lỗi của Công ty sẽ do Công ty chịu trách nhiệm.

8.4. Hàng hóa bị thất lạc

Khi phát sinh tình trạng thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển, HN Dotnet sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, theo dõi và thông báo kết quả cho khách hàng.

Công ty có trách nhiệm giải quyết quyền lợi của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật, không chuyển toàn bộ trách nhiệm giải quyết cho khách hàng chỉ vì hàng hóa đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

8.5. Khách hàng không thể nhận hàng

Trường hợp khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc không thể tiếp nhận hàng theo lịch đã thống nhất, nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp thời gian giao lại.

Nếu việc giao hàng không thể hoàn tất sau khi đã liên hệ và phối hợp hợp lý, HN Dotnet sẽ thông báo để khách hàng thống nhất phương án giao lại, nhận hàng tại địa điểm khác hoặc xử lý đơn hàng.

Chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh chỉ được áp dụng khi có căn cứ hợp lý và đã được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

9. THỜI ĐIỂM CHUYỂN GIAO RỦI RO ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

Thời điểm chuyển giao rủi ro đối với hàng hóa được xác định theo quy định pháp luật và thỏa thuận cụ thể giữa HN Dotnet và khách hàng.

Đối với trường hợp Công ty tổ chức giao hàng đến địa chỉ khách hàng, HN Dotnet có trách nhiệm bảo đảm việc bàn giao hàng hóa đúng thỏa thuận và chịu trách nhiệm đối với những rủi ro thuộc phạm vi trách nhiệm của mình trong quá trình vận chuyển.

Đối với trường hợp khách hàng tự lựa chọn và yêu cầu một đơn vị vận chuyển độc lập, không do Công ty chỉ định hoặc thuê, việc xác định thời điểm chuyển giao rủi ro được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.

10. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn giao thông nghiêm trọng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, việc giao hàng có thể bị gián đoạn hoặc kéo dài.

Trong trường hợp này, HN Dotnet có trách nhiệm:

• Thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý kể từ khi xác định được ảnh hưởng của sự kiện.
• Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng và khả năng tiếp tục thực hiện.
• Phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng thay thế hoặc xử lý giao dịch.
• Thực hiện các nghĩa vụ còn lại theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Việc miễn trừ hoặc giới hạn trách nhiệm do sự kiện bất khả kháng chỉ được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành.

11. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI GIAO NHẬN

HN Dotnet luôn tiếp nhận các ý kiến phản ánh và khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận, chất lượng bàn giao hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.

11.1. Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên và thông tin liên hệ của người phản ánh.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
• Nội dung vấn đề cần phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

11.2. Thời gian tiếp nhận và xử lý

HN Dotnet có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi ban đầu đối với yêu cầu khiếu nại trong thời gian hợp lý, thông thường không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý cho khách hàng.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

12.1. Chính sách này là một bộ phận trong hệ thống chính sách giao dịch và bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH MTV HN Dotnet.

12.2. Khách hàng được tiếp cận và tìm hiểu chính sách vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng. Các thông tin về phí vận chuyển, phương thức giao hàng và thời gian giao hàng cụ thể sẽ được Công ty thông báo theo từng giao dịch.

12.3. Mọi sửa đổi, bổ sung chính sách sẽ được Công ty cập nhật công khai trên website www.hndotnet.com.vn. Những thay đổi không được áp dụng hồi tố làm ảnh hưởng bất lợi đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp.

12.4. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của chính sách này không phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật tương ứng sẽ được ưu tiên áp dụng. Các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

12.5. Chính sách này được áp dụng theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

13. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN