1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và khách hàng đã thực hiện giao dịch mua hàng tại HN Dotnet.

1.2. Phạm vi sản phẩm

Áp dụng đối với các nhóm sản phẩm do HN Dotnet kinh doanh và cung cấp, bao gồm:

• Máy tính để bàn, laptop, máy chủ và linh kiện máy tính.
• Màn hình máy tính, thiết bị trình chiếu và thiết bị hiển thị.
• Máy in, máy photocopy, máy scan và thiết bị văn phòng.
• Thiết bị mạng, router, switch, access point và thiết bị viễn thông.
• Camera giám sát, đầu ghi hình và thiết bị an ninh.
• Thiết bị hội nghị truyền hình, âm thanh và phòng họp thông minh.
• Phần mềm, bản quyền và các sản phẩm công nghệ số.
• Thiết bị điện tử, thiết bị giáo dục và phụ kiện công nghệ.

1.3. Nguyên tắc áp dụng

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thời điểm thông báo, chứng từ giao dịch, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với sản phẩm có chính sách đổi trả riêng của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị cung cấp, HN Dotnet sẽ phối hợp áp dụng theo điều kiện tương ứng, đồng thời bảo đảm các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

HN Dotnet tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

3. THỜI HẠN THÔNG BÁO VÀ GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

3.1. Đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng ngoại quan

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho HN Dotnet trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sai chủng loại, thiếu số lượng, bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng ngoại quan.

3.2. Đối với sản phẩm không đúng mô tả

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện sự khác biệt giữa sản phẩm thực nhận và thông tin đã xác nhận trong giao dịch. Nên gửi kèm hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để HN Dotnet có cơ sở kiểm tra.

3.3. Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật

Khách hàng có thể thông báo lỗi trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn giải quyết theo thỏa thuận mua hàng. Việc đổi trả được xem xét theo chính sách bảo hành, đổi trả của sản phẩm và quy định pháp luật.

3.4. Đối với trường hợp không còn nhu cầu sử dụng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng theo chính sách hỗ trợ của HN Dotnet. Sản phẩm phải đáp ứng điều kiện về tình trạng, nguyên vẹn, phụ kiện và khả năng tiếp nhận lại hàng hóa.

4. ĐIỀU KIỆN VỀ TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ

Để việc đổi trả được thực hiện thuận lợi, khách hàng cần bàn giao sản phẩm cùng các phụ kiện và chứng từ liên quan theo tình trạng thực tế.

4.1. Điều kiện sản phẩm

• Sản phẩm được xác định đúng là hàng hóa do HN Dotnet cung cấp.
• Có thông tin mã sản phẩm, serial hoặc chứng từ giao dịch để xác minh khi cần thiết.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm theo đơn hàng, nếu có.
• Hộp, bao bì, tài liệu hướng dẫn và phụ kiện được giữ lại trong khả năng có thể.
• Không có dấu hiệu hư hỏng mới do tác động của khách hàng, trừ trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc bên vận chuyển.

4.2. Đối với hàng hóa đã mở hộp

Việc sản phẩm đã được mở hộp không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu đổi trả. HN Dotnet sẽ xem xét nguyên nhân, tình trạng hàng hóa, đặc tính sản phẩm và điều kiện giao dịch cụ thể.

4.3. Đối với hàng hóa có dấu hiệu đã sử dụng

Trường hợp sản phẩm đã được sử dụng, cài đặt hoặc kích hoạt, việc tiếp nhận đổi trả được đánh giá dựa trên nguyên nhân yêu cầu, lỗi kỹ thuật, mức độ ảnh hưởng và điều kiện của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận mua bán.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ THEO CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ THÔNG THƯỜNG

HN Dotnet có thể từ chối yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân trong các trường hợp sau, nếu việc từ chối phù hợp với thỏa thuận và pháp luật:

• Khách hàng tự ý làm rơi, va đập, bể vỡ, biến dạng hoặc làm hư hỏng sản phẩm sau khi nhận hàng.
• Thiết bị bị vào nước, oxy hóa, cháy nổ hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa không đúng quy trình gây ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa.
• Khách hàng làm mất phụ kiện, linh kiện hoặc bộ phận đi kèm khiến sản phẩm không còn đầy đủ như khi bàn giao, trong trường hợp việc thiếu hụt không thuộc trách nhiệm của bên bán.
• Sản phẩm được đặt hàng, sản xuất hoặc cấu hình riêng theo yêu cầu đã được khách hàng xác nhận và không có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.
• Sản phẩm thuộc nhóm phần mềm, bản quyền số hoặc dịch vụ đã kích hoạt, đã sử dụng và không thể thu hồi, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của bên cung cấp hoặc pháp luật có quy định khác.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch sau khi HN Dotnet đã hướng dẫn hợp lý.

5.1. Các trường hợp cần kiểm tra riêng

Đối với hàng thanh lý, hàng khuyến mại, hàng đặt trước, sản phẩm đã kích hoạt bảo hành, hàng hóa đặt cấu hình riêng hoặc hàng hóa có điều kiện đặc biệt, HN Dotnet sẽ xem xét theo thông tin đã công bố và thỏa thuận trước khi giao dịch.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

HN Dotnet triển khai quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả nhằm bảo đảm thông tin minh bạch, kiểm tra đúng nguyên nhân và hạn chế phát sinh thời gian cho khách hàng.

1. Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

   Khách hàng liên hệ hotline, email hoặc nhân viên kinh doanh để thông báo mã đơn hàng, tên sản phẩm, thời điểm nhận hàng và lý do yêu cầu đổi trả.

2. Bước 2: Cung cấp thông tin và bằng chứng

   Khách hàng gửi hình ảnh, video tình trạng sản phẩm, tem serial, bao bì hoặc các chứng từ liên quan để HN Dotnet xác minh.

3. Bước 3: Kiểm tra điều kiện đổi trả

   HN Dotnet đối chiếu thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và điều kiện áp dụng.

4. Bước 4: Thông báo phương án giải quyết

   Công ty thông báo kết quả kiểm tra và phương án phù hợp: đổi sản phẩm, giao bổ sung, sửa chữa, trả hàng hoặc hoàn tiền.

5. Bước 5: Tiếp nhận và bàn giao sản phẩm

   Khách hàng gửi hoặc bàn giao hàng hóa đến địa điểm được HN Dotnet hướng dẫn. Hai bên ghi nhận tình trạng, phụ kiện và chứng từ bàn giao khi cần thiết.

6. Bước 6: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền

   HN Dotnet thực hiện giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách hàng.

7. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

7.1. Đổi sản phẩm cùng loại

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai model hoặc không đúng chủng loại, HN Dotnet ưu tiên đổi sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận hoặc sản phẩm tương đương khi có sự đồng ý của khách hàng.

7.2. Đổi sang sản phẩm khác

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, hai bên sẽ thống nhất giá trị hàng hóa và phần chênh lệch phát sinh.

• Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, HN Dotnet xử lý phần chênh lệch theo thỏa thuận hoàn tiền hoặc phương thức thanh toán khác được hai bên xác nhận.
• Việc đổi sản phẩm phải bảo đảm tính tương thích, thông số kỹ thuật và điều kiện cung ứng.

7.3. Trường hợp sản phẩm không còn hàng

Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng hoặc nhà cung cấp ngừng phân phối, HN Dotnet sẽ thông báo và đề xuất một trong các phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm tương đương về công năng và thông số kỹ thuật.
• Đổi sang sản phẩm khác và xử lý phần chênh lệch giá.
• Thực hiện hoàn tiền theo phương án được hai bên thống nhất.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

8.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

• HN Dotnet không thể cung cấp sản phẩm thay thế đúng theo thỏa thuận.
• Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp và không có phương án khắc phục phù hợp theo thỏa thuận.
• Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Giao dịch có sai sót về hàng hóa, số lượng hoặc giá trị thanh toán cần hoàn trả.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định phải hoàn tiền.

8.2. Phương thức hoàn tiền

8.3. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa hoặc dịch vụ đủ điều kiện hoàn trả.

Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, chương trình khuyến mại, chiết khấu hoặc quà tặng đi kèm, giá trị hoàn tiền được tính trên cơ sở chứng từ giao dịch và điều kiện chương trình đã áp dụng.

8.4. Chi phí được khấu trừ

HN Dotnet chỉ xem xét khấu trừ các chi phí hợp lý, có căn cứ và được thông báo minh bạch khi việc trả hàng xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng hoặc theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của HN Dotnet, nhà cung cấp hoặc bên vận chuyển, các chi phí phát sinh được xử lý theo trách nhiệm tương ứng và quy định pháp luật.

8.5. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được thông báo khi phương án hoàn tiền được phê duyệt, căn cứ vào phương thức thanh toán, quy trình kế toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

HN Dotnet có trách nhiệm thông tin cho khách hàng về tiến độ hoàn tiền và phối hợp xử lý khi phát sinh chậm trễ.

9. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ CÁC KHOẢN PHÁT SINH

9.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm HN Dotnet

Nếu hàng hóa giao sai, giao thiếu, bị hư hỏng do quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của HN Dotnet hoặc được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, HN Dotnet phối hợp xử lý và chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình.

9.2. Trường hợp khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân

Đối với yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu, không còn phù hợp với mục đích sử dụng hoặc các lý do chủ quan khác, chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có) được xác định theo thỏa thuận trước khi thực hiện.

9.3. Trường hợp gửi hàng qua đơn vị vận chuyển

Khách hàng cần đóng gói hàng hóa an toàn, cung cấp thông tin giao nhận chính xác và giữ lại chứng từ gửi hàng. Hai bên phối hợp theo dõi tình trạng vận chuyển cho đến khi hàng hóa được tiếp nhận.

10. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐẶC THÙ

10.1. Phần mềm và bản quyền số

Đối với phần mềm, hệ điều hành, bản quyền Microsoft Office, phần mềm bảo mật và các sản phẩm bản quyền số, việc đổi trả phụ thuộc vào trạng thái cấp phép, kích hoạt và điều kiện của nhà phát hành.

Trường hợp mã bản quyền không hợp lệ, không thể kích hoạt do lỗi của nhà cung cấp hoặc sản phẩm không đúng cam kết, HN Dotnet tiếp nhận và phối hợp xử lý.

10.2. Thiết bị đặt hàng hoặc cấu hình riêng

Các hệ thống máy chủ, máy trạm, thiết bị mạng, giải pháp hội nghị truyền hình hoặc cấu hình theo yêu cầu riêng cần được xem xét theo hồ sơ kỹ thuật, phạm vi nghiệm thu và thỏa thuận hợp đồng.

10.3. Thiết bị đã lắp đặt hoặc triển khai dự án

Đối với thiết bị đã triển khai, tích hợp hoặc nghiệm thu tại công trình, việc đổi trả cần được đánh giá theo tình trạng kỹ thuật, biên bản bàn giao, nghiệm thu và các điều khoản hợp đồng có liên quan.

10.4. Sản phẩm khuyến mại và quà tặng

Quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm được xử lý theo điều kiện chương trình đã công bố. Trường hợp phải trả lại toàn bộ đơn hàng, việc hoàn trả quà tặng hoặc xác định giá trị liên quan sẽ căn cứ vào thể lệ chương trình và quy định pháp luật.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA HN DOTNET

HN Dotnet cam kết:

1. Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch rõ ràng.
2. Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và phản hồi khách hàng trên tinh thần hợp tác.
3. Kiểm tra tình trạng hàng hóa khách quan, đúng nguyên nhân.
4. Thông báo phương án xử lý và các chi phí liên quan trước khi thực hiện.
5. Không tự ý khấu trừ các khoản chi phí không có căn cứ.
6. Thực hiện đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
7. Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
8. Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối và đơn vị vận chuyển để giải quyết các sự cố liên quan.
9. Giải quyết khiếu nại theo quy trình và quy định pháp luật hiện hành.

12. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện bất thường.
2. Cung cấp chính xác thông tin đơn hàng, hóa đơn và số điện thoại liên hệ.
3. Thông báo trung thực lý do yêu cầu đổi trả.
4. Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan khi cần xác minh.
5. Bảo quản sản phẩm và phụ kiện trong thời gian chờ xử lý đổi trả.
6. Đóng gói thiết bị đúng quy cách khi gửi lại hàng hóa.
7. Phối hợp bàn giao sản phẩm theo phương án đã thống nhất.
8. Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác nếu nhận hoàn tiền qua chuyển khoản.
9. Thanh toán các khoản chi phí hợp lệ đã được thông báo và thống nhất trước đó, nếu có.

13. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng với kết quả xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền, HN Dotnet luôn sẵn sàng tiếp nhận phản ánh và phối hợp giải quyết.

13.1. Kênh tiếp nhận

• Hotline chăm sóc khách hàng: 1800 9379.
• Điện thoại: (0269) 3823 671 – 377 79 79.
• Email: hndotnet@hndotnet.com.vn.
• Facebook: HN Dotnet.
• Zalo: HN Dotnet Official Account.

13.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại.
2. Kiểm tra chứng từ, đơn hàng và thông tin liên quan.
3. Phối hợp bộ phận kinh doanh, kỹ thuật hoặc nhà cung cấp để xác minh.
4. Thông báo kết quả và phương án giải quyết cho khách hàng.
5. Theo dõi việc thực hiện cho đến khi hoàn tất.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

14. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

14.1. Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua hàng do Công ty TNHH MTV HN Dotnet thực hiện thông qua website và các kênh bán hàng chính thức.

14.2. Các trường hợp đổi trả riêng được quy định trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc văn bản xác nhận giữa hai bên sẽ được áp dụng tương ứng nếu phù hợp với quy định pháp luật.

14.3. Đối với sản phẩm có chính sách riêng của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà phát hành, các điều kiện tương ứng được sử dụng làm căn cứ phối hợp xử lý, không làm mất các quyền bắt buộc của khách hàng.

14.4. HN Dotnet có quyền cập nhật chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức.

14.5. Chính sách này được giải thích và thực hiện theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

14.6. Nếu một điều khoản không phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật tương ứng được ưu tiên thực hiện.

15. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN