1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1.1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và các khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do HN Dotnet cung cấp.

1.2. Phạm vi sản phẩm

Chính sách áp dụng cho các nhóm sản phẩm công nghệ, thiết bị và giải pháp bao gồm:

• Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, máy trạm và linh kiện máy tính.
• Màn hình máy tính, thiết bị hiển thị, thiết bị trình chiếu.
• Máy in, máy photocopy, máy scan và thiết bị văn phòng.
• Thiết bị mạng, router, switch, access point, thiết bị viễn thông và bảo mật.
• Camera giám sát, đầu ghi hình, thiết bị an ninh và phụ kiện.
• Thiết bị hội nghị truyền hình, âm thanh, hình ảnh và phòng họp thông minh.
• Thiết bị điện tử, thiết bị giáo dục và các sản phẩm công nghệ khác.
• Phần mềm, bản quyền và dịch vụ công nghệ theo điều kiện cung cấp của từng nhà phát hành.

1.3. Đơn vị thực hiện bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm và chính sách của hãng, việc bảo hành có thể được thực hiện bởi:

• Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc nhà sản xuất.
• Nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.
• Trung tâm bảo hành và đội ngũ kỹ thuật của HN Dotnet.
• Đơn vị kỹ thuật hoặc đối tác được HN Dotnet phối hợp chỉ định.

2. NGUYÊN TẮC VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

2.1. Nguyên tắc bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn, điều kiện và thời hạn do nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền quy định.
• Thời hạn bảo hành được thể hiện tại trang thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc hệ thống tra cứu bảo hành của hãng.
• Đối với sản phẩm có nhiều linh kiện hoặc phụ kiện, thời hạn bảo hành có thể khác nhau theo từng bộ phận.
• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách áp dụng.
• Việc sửa chữa và thay thế được thực hiện bởi đơn vị đủ năng lực kỹ thuật hoặc đơn vị được ủy quyền phù hợp.

2.2. Thời điểm bắt đầu tính bảo hành

Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối. Thông thường, căn cứ vào ngày mua hàng, ngày xuất hóa đơn, ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày được ghi nhận trên hệ thống bảo hành của hãng.

Trường hợp có sự khác biệt giữa các chứng từ, HN Dotnet sẽ phối hợp kiểm tra thông tin và xác định căn cứ bảo hành phù hợp theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.

2.3. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.

Các khoản chi phí không thuộc phạm vi bảo hành, chẳng hạn sửa chữa do lỗi người sử dụng, vật tư tiêu hao hoặc dịch vụ phát sinh theo yêu cầu riêng, sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.
2. Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành.
3. Thông tin sản phẩm, số serial, mã nhận dạng hoặc thông tin bảo hành có thể xác minh được.
4. Sản phẩm không thuộc trường hợp bị loại trừ theo chính sách bảo hành hợp lệ của nhà sản xuất.
5. Khách hàng cung cấp được thông tin giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan khi cần thiết để xác minh quyền bảo hành.

3.1. Các lỗi kỹ thuật được xem xét bảo hành

• Thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định do lỗi linh kiện bên trong.
• Lỗi bo mạch, bộ nguồn, bộ điều khiển hoặc các thành phần điện tử do lỗi sản xuất.
• Lỗi phần cứng phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường và thuộc phạm vi bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật khác được nhà sản xuất hoặc đơn vị chuyên môn xác nhận thuộc trách nhiệm bảo hành.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu nguyên nhân hư hỏng thuộc các trường hợp dưới đây, phù hợp với điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và quy định pháp luật:

4.1. Tem, nhãn và thông tin nhận dạng bị thay đổi

• Tem bảo hành, mã vạch, số serial hoặc thông tin nhận dạng bị tẩy xóa, sửa chữa, cạo sửa hoặc làm giả.
• Thiết bị có dấu hiệu bị tháo mở, can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được phép, làm ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.
• Không thể xác minh nguồn gốc hoặc tình trạng bảo hành của sản phẩm theo quy định của hãng.

4.2. Hư hỏng do tác động vật lý

• Thiết bị bị rơi, va đập, nứt, vỡ, cong, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Màn hình bị bể, nứt, sọc hoặc hư hỏng do va chạm, đè ép hoặc sử dụng không đúng cách.
• Các linh kiện bị cháy, nổ, chập điện hoặc biến dạng do nguyên nhân bên ngoài không thuộc trách nhiệm bảo hành.
• Hư hỏng do vận chuyển, đóng gói hoặc lắp đặt không đúng quy cách bởi khách hàng hoặc bên thứ ba không thuộc trách nhiệm của đơn vị bảo hành.

4.3. Hư hỏng do môi trường và điều kiện sử dụng

• Thiết bị bị vào nước, ngấm chất lỏng, ẩm ướt hoặc oxy hóa.
• Thiết bị bị bụi bẩn, hóa chất, côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng.
• Thiết bị bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, độ ẩm, môi trường ăn mòn hoặc điều kiện lắp đặt không đáp ứng khuyến nghị kỹ thuật.
• Thiết bị bị ảnh hưởng bởi từ trường mạnh, sét đánh hoặc các yếu tố môi trường vượt ngoài điều kiện vận hành cho phép.

4.4. Hư hỏng do nguồn điện và vận hành

• Sử dụng nguồn điện không đúng thông số kỹ thuật hoặc không ổn định.
• Thiết bị hư hỏng do quá áp, quá dòng, chập điện hoặc đấu nối sai kỹ thuật.
• Sử dụng thiết bị sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc vượt quá giới hạn vận hành do nhà sản xuất quy định.
• Sử dụng dây dẫn, bộ nguồn, phụ kiện hoặc linh kiện không phù hợp gây ra hư hỏng.

4.5. Tự ý can thiệp, sửa chữa

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu thiết bị không đúng quy trình.
• Can thiệp vào phần cứng, firmware hoặc hệ thống điều khiển gây ra lỗi ngoài phạm vi bảo hành.
• Sử dụng phần mềm không phù hợp, mã độc hoặc cấu hình sai gây ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị, nếu lỗi đó không thuộc trách nhiệm bảo hành.

4.6. Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao

Các bộ phận có đặc tính hao mòn theo thời gian hoặc theo chu kỳ sử dụng có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, tùy theo quy định của từng sản phẩm, bao gồm:

• Pin, ắc quy và các bộ phận có tuổi thọ sử dụng giới hạn.
• Mực in, hộp mực, trống in, băng mực và vật tư in ấn.
• Chổi than, bạc đạn, bánh răng, nhông truyền và các chi tiết cơ khí hao mòn.
• Dây cáp, đầu nối, bộ lọc, vật tư tiêu hao và các phụ kiện có thời gian sử dụng giới hạn.

4.7. Thiên tai và sự kiện khách quan

• Hư hỏng do sét đánh, ngập lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc thiên tai.
• Hư hỏng do chiến tranh, bạo loạn hoặc các sự kiện khách quan tương tự.

4.8. Phụ kiện và phần mềm

Một số phụ kiện đi kèm, quà tặng, vật tư tiêu hao, cáp kết nối, đầu cắm, bộ chuyển đổi nguồn, remote hoặc phụ kiện khuyến mại có thể có điều kiện bảo hành riêng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành chính của thiết bị.

Đối với phần mềm, hệ điều hành, ứng dụng và bản quyền số, việc hỗ trợ được thực hiện theo chính sách của nhà phát hành, điều khoản cấp phép và phạm vi dịch vụ đã mua.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

HN Dotnet triển khai quy trình tiếp nhận bảo hành nhằm bảo đảm thiết bị được kiểm tra đúng quy trình, xác định nguyên nhân chính xác và thông báo phương án xử lý minh bạch.

1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

   Khách hàng liên hệ hotline, email hoặc trực tiếp đến HN Dotnet để thông báo tình trạng thiết bị, mã sản phẩm, số serial và thông tin giao dịch.

2. Bước 2: Kiểm tra thông tin bảo hành

   Nhân viên kiểm tra thời hạn bảo hành, tình trạng sản phẩm, thông tin nhận dạng và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối.

3. Bước 3: Tiếp nhận thiết bị

   Thiết bị được tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành hoặc thông qua phương thức giao nhận đã thống nhất. Hai bên ghi nhận tình trạng ngoại quan, phụ kiện và thông tin bàn giao khi cần thiết.

4. Bước 4: Kiểm tra và chẩn đoán kỹ thuật

   Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác định lỗi, nguyên nhân hư hỏng và đánh giá khả năng sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách áp dụng.

5. Bước 5: Thông báo phương án xử lý

   HN Dotnet thông báo kết quả kiểm tra, phương án bảo hành, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh nếu có. Các dịch vụ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

6. Bước 6: Sửa chữa hoặc thay thế

   Thiết bị được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc chuyển đến trung tâm bảo hành chính hãng theo quy trình kỹ thuật của nhà sản xuất.

7. Bước 7: Kiểm tra và bàn giao

   Sau khi xử lý, thiết bị được kiểm tra chức năng cần thiết, ghi nhận kết quả và bàn giao lại cho khách hàng.

6. HÌNH THỨC BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

6.5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý được xác định theo tính chất lỗi, tình trạng linh kiện thay thế, quy trình của hãng và khả năng đáp ứng của trung tâm bảo hành.

Đối với thiết bị phải chuyển đến nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình tiếp nhận và cung ứng linh kiện của đơn vị liên quan.

HN Dotnet sẽ thông báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ khi có thay đổi đáng kể.

6.6. Chi phí vận chuyển thiết bị bảo hành

Chi phí vận chuyển thiết bị đến và từ trung tâm bảo hành được xác định theo chính sách của nhà sản xuất, thỏa thuận mua bán hoặc điều kiện dịch vụ của từng đơn hàng.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của HN Dotnet hoặc nhà cung cấp, Công ty sẽ phối hợp giải quyết chi phí phát sinh theo trách nhiệm và thỏa thuận áp dụng.

7. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

7.1. Hỗ trợ trong thời gian bảo hành

Đối với các thiết bị thuộc phạm vi hỗ trợ của HN Dotnet, Công ty thực hiện hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra và hướng dẫn xử lý sự cố trong thời gian bảo hành theo chính sách của từng sản phẩm hoặc hợp đồng dịch vụ.

Đối với các hợp đồng có cam kết bảo trì định kỳ hoặc bảo trì đột xuất, HN Dotnet thực hiện theo phạm vi công việc và tần suất đã được hai bên thống nhất.

7.2. Bảo trì thiết bị sau thời hạn bảo hành

Đối với thiết bị đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ HN Dotnet để được hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa.

Nhân viên kỹ thuật sẽ đánh giá tình trạng thiết bị, đề xuất phương án xử lý và báo giá chi phí trước khi thực hiện. Chi phí sửa chữa và bảo trì được tính theo thực tế, phù hợp với mức độ công việc và vật tư thay thế.

7.3. Dịch vụ hỗ trợ tại địa điểm khách hàng

HN Dotnet cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại địa điểm khách hàng đối với các thiết bị CNTT, hệ thống mạng, máy tính, máy in, camera và các giải pháp công nghệ theo phạm vi dịch vụ được thống nhất.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA HN DOTNET

Trong phạm vi trách nhiệm bảo hành và dịch vụ đã cam kết, HN Dotnet có trách nhiệm:

1. Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành của khách hàng.
2. Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành theo quy định.
3. Kiểm tra thông tin bảo hành và xác định đơn vị có trách nhiệm xử lý.
4. Thông báo rõ tình trạng thiết bị, nguyên nhân lỗi và phương án xử lý.
5. Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện theo điều kiện bảo hành.
6. Thông báo trước các chi phí phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành.
7. Không tự ý thực hiện sửa chữa có tính phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp khác.
8. Bảo quản thiết bị trong quá trình tiếp nhận và xử lý theo trách nhiệm của mình.
9. Cập nhật tiến độ xử lý đối với trường hợp bảo hành kéo dài hoặc phải chuyển hãng.
10. Bàn giao thiết bị sau khi hoàn tất việc xử lý và ghi nhận kết quả bảo hành.
11. Bảo vệ thông tin khách hàng và dữ liệu theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty.

9. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để việc bảo hành được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin mua hàng, mã sản phẩm và số serial chính xác.
2. Mô tả trung thực tình trạng và nguyên nhân sự cố (nếu biết).
3. Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, bảo quản và vận hành của nhà sản xuất.
4. Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn phù hợp.
5. Thực hiện sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao thiết bị.
6. Cung cấp phụ kiện cần thiết khi việc kiểm tra kỹ thuật yêu cầu.
7. Kiểm tra thiết bị khi nhận lại sau bảo hành và phản hồi nếu có vấn đề phát sinh.
8. Thanh toán chi phí sửa chữa hoặc dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành sau khi đã được thông báo và chấp thuận.

10. XỬ LÝ SẢN PHẨM KHÔNG THỂ SỬA CHỮA HOẶC KHÔNG CÒN LINH KIỆN

Trong trường hợp thiết bị không thể sửa chữa, linh kiện không còn khả năng cung ứng hoặc việc sửa chữa không khả thi về mặt kỹ thuật, HN Dotnet sẽ phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành để xác định phương án xử lý.

10.1. Các phương án xử lý

• Thay thế linh kiện tương đương theo chính sách của nhà sản xuất.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm của hãng hoặc thỏa thuận với khách hàng.
• Hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý khác theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp.
• Thông báo rõ tình trạng kỹ thuật và đề xuất sửa chữa có tính phí nếu thiết bị không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

10.2. Nguyên tắc thay thế

Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế phải đáp ứng các điều kiện tương thích và tiêu chuẩn kỹ thuật phù hợp theo chính sách của nhà sản xuất và thỏa thuận với khách hàng.

Việc đổi mới, đổi tương đương, hoàn tiền hoặc các phương án khác được thực hiện theo điều kiện bảo hành, chính sách đổi trả và quy định pháp luật hiện hành.

11. DỮ LIỆU VÀ THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

Đối với máy tính, máy chủ, ổ cứng, thiết bị lưu trữ và các thiết bị có chứa dữ liệu, khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị đi bảo hành hoặc sửa chữa.

11.1. Trách nhiệm sao lưu dữ liệu

• Khách hàng chủ động sao lưu các dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao thiết bị.
• Khách hàng thông báo cho kỹ thuật viên nếu thiết bị có dữ liệu quan trọng cần được lưu ý.
• Khách hàng cung cấp quyền truy cập hoặc mật khẩu kiểm tra khi thật sự cần thiết và thông qua phương thức an toàn.

11.2. Bảo vệ dữ liệu

HN Dotnet tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi quản lý và xử lý của Công ty. Việc truy cập dữ liệu chỉ được thực hiện khi cần thiết cho mục đích kiểm tra, sửa chữa hoặc theo yêu cầu hợp pháp.

HN Dotnet không mặc nhiên chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất do lỗi phần cứng, lỗi thiết bị lưu trữ, thao tác sửa chữa bắt buộc theo quy trình kỹ thuật hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, trừ trường hợp trách nhiệm phát sinh theo quy định pháp luật hoặc do lỗi của Công ty.

12. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI BẢO HÀNH

HN Dotnet luôn tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quy trình bảo hành, thái độ phục vụ và kết quả xử lý kỹ thuật.

12.1. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại hoặc thông tin tổ chức của khách hàng.
• Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
• Tên sản phẩm, model và số serial.
• Mô tả lỗi và thời điểm phát sinh.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

12.2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh.
2. Kiểm tra thông tin bảo hành và hồ sơ liên quan.
3. Phối hợp bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành để xác minh.
4. Thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng.
5. Theo dõi việc thực hiện cho đến khi hoàn tất yêu cầu.

HN Dotnet ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

13. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

13.1. Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH MTV HN Dotnet cung cấp, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng phù hợp với quy định pháp luật.

13.2. Các điều kiện bảo hành riêng của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành được áp dụng tương ứng với từng sản phẩm.

13.3. Trường hợp có khác biệt giữa chính sách chung và cam kết bảo hành cụ thể trong hợp đồng, báo giá hoặc chứng từ giao dịch, nội dung thỏa thuận cụ thể được ưu tiên áp dụng nếu phù hợp với quy định pháp luật.

13.4. HN Dotnet có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức và không được làm mất quyền hợp pháp đã phát sinh của khách hàng trong giao dịch trước đó.

13.5. Mọi nội dung của chính sách này được giải thích và thực hiện theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

13.6. Trường hợp một điều khoản không phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật tương ứng được ưu tiên thực hiện; các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

14. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH